Politique de remboursement

La présente politique de remboursement (ci-après désignée la « Politique ») établit les conditions applicables aux demandes de remboursement des produits achetés auprès de Matcha Mami Inc. (ci-après désignée la « Société »).

Pour des raisons de contrôle de qualité et d’hygiène, les retours ne sont pas autorisés, sauf si la législation en vigueur l’exige autrement.

Un remboursement peut être accordé uniquement dans le cas suivant :

• Le produit reçu ne correspond pas à la commande passée (erreur d’article).

Toute demande de remboursement doit être soumise dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit, selon les informations de suivi de livraison.

Pour demander un remboursement, le client doit :

• Contacter le service client de la Société à contact@matchamami.com, en fournissant une preuve d’achat ainsi que des photos attestant du problème (ex. : article incorrect) ;

• Attendre l’évaluation de la demande par la Société, qui se réserve le droit de refuser toute réclamation ne respectant pas les conditions énoncées dans la présente Politique ;

• En cas d’approbation, le remboursement sera traité via le mode de paiement initial dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.

La Société se réserve le droit de modifier cette Politique à tout moment, sans préavis. Toute modification prendra effet immédiatement après sa publication sur le site Internet de la Société. En effectuant un achat auprès de la Société, le client reconnaît avoir lu, compris et accepté les termes de cette Politique.

Pour toute question ou assistance, veuillez contacter notre service client à contact@matchamami.com.