Politique d’expédition

La présente politique d’expédition (ci-après, la « Politique ») définit les modalités et conditions applicables à la livraison des produits achetés auprès de Matcha Mami Inc. (ci-après, la « Société »). En effectuant un achat sur le site Internet de la Société (ci-après, le « Site »), le client (ci-après, l’« Utilisateur ») accepte les termes de cette Politique.

La Société expédie ses produits dans 32 pays disponibles au moment du paiement. Toute commande dont l’adresse de livraison se situe en dehors de ces territoires sera automatiquement annulée et remboursée.

• Les commandes sont traitées du lundi au vendredi. Aucune commande n’est traitée ni expédiée les week-ends et jours fériés.

• Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation.

• Une fois expédiée, la livraison varie en fonction de la destination et du transporteur sélectionné.

Bien que la Société s’efforce de respecter ces délais, elle ne peut être tenue responsable des retards indépendants de sa volonté, notamment ceux liés aux transporteurs ou aux procédures douanières.

• Les frais de livraison sont calculés lors du passage à la caisse en fonction de l’adresse d’expédition et du mode de livraison choisi.

• Toute promotion de livraison gratuite s’applique sous réserve des conditions précisées sur le Site au moment de l’achat.

• Pour les envois aux États-Unis, l’Utilisateur est responsable de tout frais additionnel pouvant être exigé par les douanes ou les autorités fiscales locales (tels que droits de douane, taxes d’importation ou frais de traitement).

Une fois la commande expédiée, l’Utilisateur recevra un courriel contenant un numéro de suivi lui permettant de suivre l’acheminement de son colis auprès du transporteur sélectionné.

L’Utilisateur est responsable de fournir une adresse de livraison exacte et complète. En cas d’erreur entraînant un échec de livraison ou nécessitant une réexpédition, les frais supplémentaires seront à la charge de l’Utilisateur.

Si un colis est indiqué comme « livré » par le transporteur mais n’a pas été reçu, l’Utilisateur doit contacter directement le transporteur afin d’ouvrir une enquête. La Société ne peut être tenue responsable des colis perdus une fois qu’ils ont été confirmés comme livrés.

La Société ne peut être tenue responsable des retards de livraison causés par des événements indépendants de sa volonté, y compris, mais sans s’y limiter, les grèves, catastrophes naturelles, interruptions de service des transporteurs ou tout autre cas de force majeure tel que défini à l’article 1470 du Code civil du Québec.

Une commande peut être annulée sans frais tant qu’elle n’a pas encore été expédiée. Pour toute demande d’annulation, l’Utilisateur doit contacter la Société à l’adresse suivante : contact@matchamami.com.

La Société se réserve le droit de modifier la présente Politique à tout moment. Toute modification prendra effet dès sa publication sur le Site.

Pour toute question relative à l’expédition, l’Utilisateur peut contacter la Société à l’adresse suivante : contact@matchamami.com.